职场干货:开会时,如何与客户进行有效沟通?

2016-12-16
摘要:皓丽智能会议一体机的无线传输功能,可以直接将会议文档传送到每个人的手机和平板电脑,无需使用数据线。

你有没有遇过这种情景:第一次开会,你抱着笔记本,像一个渴望汲取知识的孩子,认真地记下客户的每一个需求、每一点建议,确保不遗漏任何细节,然后花了整整一周的时间做出一套完美方案。第二次开会,你用一个小时在客户面前唾沫横飞地阐述方案,最后却被客户一口否定。你微笑着说我马上回去修改方案,内心却受到一万点伤害:“我明明就是按照你说的做的好吗!白白浪费这么多心血!”

你很沮丧,客户也很不满,你以为你的方案很好,实际上你还没有get到客户的需求。为什么明明已经和客户谈过了却依然没有沟通到位?如何才能建立有效沟通?今天,皓丽君就和大家分享一些在客户交流会议上的成功经验。

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1.知己知彼,百战不殆

不管是发展新客户还是与老客户再次合作,都要先对他们做简单的调查,比如客户公司所处行业、理念和特征等等。其实,大部分客户在找你之前是不知道自己想要什么的,即使能说出需求,也是模糊广泛的,这个时候就需要你事先做好功课,越详细越好,建立初步了解才能方便后续工作的展开。如果你的时间充裕,最好能通过自己的理解,先做出几个简单的方案,并在你与他沟通时,发现他自己也不明确方向的时候,向他提出你的解决方案,让他有所选择。如果你们使用皓丽智能会议一体机开会,客户还可以一边看一边批注或修改方案文档。

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2.洞察客户的内心

正如上面所说,客户并不清楚自己想要的东西具体是什么样的,但是他们有着非常明确的目的和强烈的想法,这个时候,你的任务不仅仅是听取他的意见,还得探究并了解他们为什么会这样说,甚至比他们自己更了解。当客户提出截然不同的意见,尤其当这个构思你很难同意,或者是客户面对你的诱惑(哪怕你举出非常充分的理由)也仅仅只是免其为难地应付的时候,就意味着你需要深入探究了。接下来,你可以提出以下问题了:

“你正在试图解决什么问题?”

“你到底想实现什么目标?”

“你之所以这么做到底是喜欢其中的那些部分?”

“你在哪里看到过类似的东西?”

“你到底想为你的用户或者客户创造出怎样的用户体验?”

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3.及时记录要点

口头上的交流往往转瞬即逝,上一句话会迅速被下一句话取代,要点在说过之后很容易就被忽略了,在会上,无论你听到什么、想到什么都应该及时写下来和客户分享交流,一方面能帮助你及时抓住要点,另一方面能让客户再次确认内容,确保你的笔记正确反映了他们的需求和意志,校准方向,才能走向正确的目标。如果觉得用纸笔记录太麻烦,可以在皓丽智能会议一体机的大屏幕上直接书写,并将内容及时保存至电脑或发送手机。

4.共享会议记录

和客户的沟通会议开完后,立刻将整理好的会议的决定和相关记录发给每个参与合作项目人,包括每个人在接下来在什么时候做什么事情。这样一来,每个人都会有一份明确的记录和未来的行动指南,即使出现了误解和错误,也可以通过这些记录快速地标记并修改过来。用皓丽智能会议一体机的无线传输功能,可以直接将会议文档传送到每个人的手机和平板电脑,无需使用数据线。

以上几点你都记住了吗?下次开会试试吧!

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