1.1.系统激活问题

1.1.1.会议平板首次使用时，在向导界面提示网络连接失败或者在最后一步一直打圈，无法激活，如何处理？

1) 快速点击5次“请选择设备语言”文字后即可暂时跳过开机向导，进入系统主页；

2) 进入系统主页后，连接网络（建议连接手机热点）；

3) 回到系统主页，等待主页的日期和时间更新为当前时区（如果未自动更新，可以进入设置，手动修改日期和时间）；

4) 重启会议平板即可（如果系统重走开机向导或者弹出网络连接界面，请按提示操作）。

1.2.白板问题

1.2.1.白板软件“扫码”功能的二维码图片无法获取，一直打圈，如何处理？

1) 检测系统主页的日期和时间是否准确。如果不准确，请联网后，等待日期和时间自动同步；同步失败，可以进入设置手动设置；

2) 日期和时间更新准确后，二维码即可正常获取。

1.2.2.白板有些功能没有入口，比如白板多点书写、白板智能识别，如何处理？

可在“Horion设置菜单”下的“白板功能”中打开/关闭相应功能。

1.打开“Horion设置菜单”：

1) 使用遥控器；

2) 先按遥控器的“信源”键，当信源UI显示出来后；

3) 再有节奏地按遥控器的按键“上上下下”方向键，即可打开（如下图）：

2.进入“白板功能”菜单。部分功能是互斥的，请详细查看开关和影响的功能：

1.2.3.白板协同下的视频画面能否全屏？

不支持全屏，仅支持自由移动。

1.2.4.在应用商城安装了教育白板软件后，如何隐藏底部的白板按钮？

1) 在应用商城下载安装的教育白板软件会覆盖系统自带的白板，并且底部有常驻按钮，无法关闭；

2) 可以在系统设置-应用-系统应用里卸载“皓丽书写软件”，并重启会议平板，即可恢复为原来的白板软件。

1.2.5.在应用商城更新了白板软件后，书写笔迹有偏离，如何处理？

下载安装了教育白板软件后，未重启会议平板就会出现该现象，重启即可解决。

1.3.同屏问题

1.3.1.同屏失败/闪退/黑屏/卡顿，如何处理？

可按照如下方法进行尝试解决：

1) 进入同屏软件，确保同屏功能已激活（未激活时，左上角会有“商用激活”提示，联网后点击“商用激活”即可）；

2) 在同屏界面，把热点切换成5G；

3) 进入设置-热点，切换其它热点信道尝试处理；

4) 找到设置->应用->同屏，清除同屏软件数据后，重启会议平板，重新配对同屏器；

5) 如果使用扩展坞，可能存在供电不足情况，可使用电脑自带USB接口或更换扩展坞更换电脑尝试解决；

6) 进入更多应用页，打开“系统升级”软件，联网升级；

7) 恢复出厂设置，并重新配对同屏器。

1.3.2.苹果电脑同屏器无法同屏，提示要打开权限，如何处理？

苹果电脑权限管控较严格，根据提示，打开所有权限后（请确保是所有权限都打开），重新拔插同屏器即可。

不同的苹果电脑需要打开的权限会稍有差异，示例图如下：

1.3.3.国产系统的电脑是否支持同屏到会议平板？

kshare 暂不支持国产系统；

1.3.4.如何快速判断会议平板的同屏软件是transcreen 还是K-share?

1）查看同屏主界面PC设备这里显示kshare还是transcreen；

2）在未拆机的情况下也可以根据外箱贴纸进行判断：kshare有“K”的标识。

    1)  未拆机情况下也可以根据机器条码，查询mes上的生产工单，看物料描述，其中的“飞图无线传屏”指的就是Transcreen

1.3.5：华为手机鸿蒙系统如何进行同屏？

首先要区分是否为纯血鸿蒙系统，即鸿蒙NEXT系统；

如果是5.0版本之前的系统是可以直接下载kshare apk 进入同屏；

5.0和5.0之后的系统是纯血鸿蒙，需要在应用市场下载卓易通，在卓易通内下载kshare 进行同屏；

鸿蒙系统的手机（支持DP协议的）可以使用type-c进入同屏；

1.3.6会议平板同屏显示这个界面如何处理？

联网激活即可，如果还不行，连接手机热点；

1.4.视频会议问题

摄像头和麦克风有且只能被一个软件使用。比如白板协同调用了摄像头后，未退出，再使用腾讯会议，则会出现画面黑屏现象。

1.4.1.视频会议时，内置摄像头无法调用/黑屏，如何处理？

1) 进入设置->辅助功能，确保打开了内置摄像头；

2) 重启会议平板，确保无其他软件占用摄像头；

3) 有OPS，可以打开WIN相机软件，判断摄像头是否能正常使用；

4) 使用白板协同或者录屏或者视频会议软件测试摄像头；

5) 恢复出厂设置。

1.4.2.视频会议时，外置摄像头无法调用/黑屏，如何处理？

1) 连接的正确步骤：进入设置->辅助功能->关闭内置摄像头或选择外接摄像头->关机->接入外接摄像头->开机；

2) 有OPS，可以打开WIN相机软件，判断摄像头是否能正常使用；

3) 使用白板协同或者录屏或者视频会议软件测试摄像头。

4) 使用其它电脑设备或OPS确认摄像头是否能正常使用。

1.4.3.视频会议时，画质模糊，如何处理？

1) 安卓下视频会议软件对摄像头画质有压缩，一般免费的软件仅支持720P。

2) 推荐使用OPS，效果更佳，同时可以开启视频会议软件的画面降噪功能。

1.4.4.视频会议时，拔掉外接摄像头或全向麦，会议平板卡死甚至重启，如何处理？

摄像头禁止热插拔，请关闭摄像头画面或者关闭视频会议软件后，再插拔。

1.4.5.视频会议时，内置麦克风不拾音，如何处理？

1) 拔掉电源线和网线之外的所有连接线、接收器（尤其要拔掉智能笔接收头）；

2) 在设置里面确保内置麦克风已打开；

3) 重启会议平板，确保无其他软件占用麦克风；

4) 有OPS，可以使用腾讯会议软件设置中的音频功能测试麦克风；

5) 无OPS，可以使用白板协同或者录屏软件或者安卓腾讯会议测试麦克风；

6) 恢复出厂设置。

1.4.6.视频会议时外接全向麦，无法开机，如何处理？

1) 长按电源键开机；

2) 如果无法开机，请连接充电线进行充电。

1.4.7.视频会议时，外接全向麦不拾音，如何处理？

1) 拔掉电源线和网线之外的所有连接线、接收器（尤其要拔掉智能笔接收头）；

2) 在设置里面关闭内置麦克风或选择外置麦克风；

3) 重启会议平板，确保无其他软件占用麦克风；

4) 有OPS，可以使用腾讯会议软件设置中的音频功能测试麦克风；

5) 无OPS，可以使用白板协同或者录屏软件或者安卓腾讯会议测试麦克风；

6) 第三方设备，可能存在不兼容问题。

1.4.8.OPS下打开腾讯会议或者其它软件，发现验证图标无法滑动，导致无法登录，如何处理？

1) 双击一下图标后按住不放，慢慢往右拖动；

2) 第1）项尝试几次后，仍未解决，可以重启会议平板后继续尝试。

1.5.智能笔问题

1.5.1.智能笔无法使用，连接不上，如何处理？

1) 确保有电。使用USB线连接智能笔和会议平板，给智能笔充电；

2) 充电的同时，把智能笔接收头插入会议平板USB接口（智能笔有电情况下，无论是否连接USB充电线均可正常使用）；

3) 长按智能笔飞鼠键，查看会议平板是否有手势图标，有图标，即可正常使用。

1.5.2.智能笔连接成功后，在安卓系统下能正常使用，切换OPS Win系统后无法使用，如何处理？

智能笔接收头插在会议平板前置接口即可。

1.6.信源&OPS&接口问题

1.6.1.会议平板通过HDMI-OUT传输画面到拼接屏/LED等大屏上，画面出现闪屏或黑屏等异常情况，如何处理？

1) EDID版本或输出画质不兼容。在会议平板上，按遥控器信源键->进入任意“HDMI”信源->再按“菜单键”->找到“HDMI EDID”，设置版本为1.4，并设置输出画质为1080P。

2) 线材本身问题，更换线材。

3) 兼容性问题，尝试更换电脑。

1.6.2.电脑通过HDMI连接到会议平板出现闪屏或黑屏等异常情况，如何处理？

1) EDID版本问题。在会议平板上，按遥控器信源键->进入当前插入的“HDMI”信源->再按“菜单键”->找到“HDMI EDID”，设置版本为1.4。

2) 线材本身问题，更换线材。

3) 兼容性问题，尝试更换电脑。

1.6.3.会议平板无法识别U盘，如何处理？

会议平板安卓系统仅支持FAT32格式，请确保U盘是该格式。

1.6.4.OPS Win系统下播放视频，没有声音，如何处理？

1) 调节会议平板侧边栏音量或Win系统音量；

2) 选择Win系统右下角声音通道为“xxx Monitor”。

1.6.5.如何设置开机OPS模式？

进入“Horion设置菜单”->个性化->开机信源。把“开机信源”的值设置为“OPS”。

1.6.6.Windows如何系统恢复出厂设置和激活？
   1)先拆下OPS, 拍一下OPS背面的win系统产品密钥，然后装上OPS.
   2)OPS关机，用回形针/牙签戳入一键还原的洞里按住不放，然后短按一下OPS 的开机键，待出现重装系统画面后，松手即可。
   3)等待恢复出厂设置后，进入设置--系统--关于---更改产品密钥，并输入Win系统激活密钥进行激活。

1.6.8.各型号会议平板开机LOGO 如何更换？

M3/M5/M5pro 等MTK方案：
 开机先显示logo，后显示开机动画。

开机logo可以自定义更换。要求jpg格式，比例16：9，大小＜300K。

开机动画不支持更换。

开机logo更换后，开机动画不显示，仅有开机logo。
 

M5二代&M3 二代&98P6B (T982)：

开机先显示logo，后显示开机动画，伴随开机音乐；

开机logo可以自定义更换。

要求：

分辨率≤1920*1080px

色深位数：16bit

格式：bmp

颜色模式：R5 G6 B5

大小≤8M

M6T:

1）小于256K 的jpg格式图片
 2）放在U盘根目录下

3）重命名为LOGO.jpg

4) 需要插在 主板的USB(UPGRADE)接口

1.7.会议电视问题

1.7.1.会议电视有没有钢化玻璃？

会议电视均无钢化玻璃。

1.7.2.是否可以加装OPS？是否支持双系统？

P6\P6G&P6C不支持加装OPS，不支持双系统。

 P6B可以加装OPS

1.7.3.会议电视如何安装APP？

P6\P6G&P6C会议电视默认禁止安装APP。

打开安装权限步骤：在文件管理器软件主界面，长按遥控器“上键”或短按6次“上键”。

P6B可以安装

1.7.4.P6&P6G,P6C的酒店菜单、工厂菜单？

P6&P6G：遥控器进任一信源，按菜单，方向键左左右右，进入酒店菜单

遥控器进任一信源，按菜单，方向键左右左右，进入工厂菜单

P6C: 遥控器进任一信源，按菜单，方向键左左下下，进入酒店菜单

       遥控器进任一信源，按菜单，方向键左左上上，进入工厂菜单

1.8.HG-1S同屏器问题

1.8.1.WIN7系统的电脑投屏上去只有左上角四分之一的画面，显示异常，如何处理？

1) 在“此电脑”中找到K-share软件；

2) 右击软件->属性->兼容性；

3) 勾选“以兼容模式运行这个程序”；

4) 双击运行K-share软件。

1.8.2.是否支持手机/平板同屏？

同屏器主要使用在电脑设备上，兼容部分支持DP协议的手机/平板设备。设备支持DP协议一般都能使用。